Curriculum Vitae - Director TECNICO: Carlos Ezquerro, Curriculum Vitae

CURRICULUM VITAE CARLOS EZQUERRO GONZALEZ 1.- Descarga el CV Español 2.- Descarga el CV Inglés
Cargo Actual :	DIRECTOR Técnico (CTO)
Empresa :	UNIDAD EDITORIAL
Fecha nacimiento :	1971

PERFIL PROFESIONAL:

Más de 15 años de experiencia en diferentes puestos de responsabilidad y dirección en áreas de Marketing y Sistemas de Información (Nuevas Tecnologías). La mayor parte de la carrera profesional dirigiendo proyectos nacionales e internacionales relacionados con e-Business, Portales de internet, CRM, gestión de contenidos y atención al cliente, con una alta componente tecnológica en todos ellos.
Experto en sistemas de Call-Contact Center y en Tecnologías Móviles (Wireless, SMS, GSM,...). Durante los últimos años, involucrado en la definición e implantación de arquitecturas técnicas para diferentes Sistemas de Información, plataformas de Gestión de Contenidos, Web 2.0, WebTV y Móviles. Director de Tecnología especializado en medios de comunicación.
Acostumbrado a trabajar en grandes multinacionales (Grupo Bertelsmann, Vocento, Telefónica, Terra-Lycos) formando parte del equipo directivo en corporativo y en unidades de negocio (Atento, Terra España, Edocusa, Unidad Editorial) con responsabilidad directa sobre la cuenta de explotación. Liderando tanto a equipos humanos muy numerosos como más pequeños. Actualmente Director Técnico (CTO) en UNIDAD EDITORIAL.

FORMACIÓN ACADÉMICA:

Ingeniero de Telecomunicaciones por la UC.
Ingeniero Técnico de Equipos Electrónicos por la UA.
M.B.A. por la UPM.
Executive Master en E-business por el Instituto de Empresa.
CAP por la UCM.

EXPERIENCIA LABORAL:

2012 - Actualidad:
Puesto: DIRECTOR DE TECNOLOGIA (CTO)
Empresa: UNIDAD EDITORIAL (Unedisa).

Definición de la estrategia tecnológica on-line de todas las webs del grupo (www.elmundo.es, www.marca.com, www.expansion.com,www.yodona.com, www.metropoli.com, etc).
Dirección de la programación web
Dirección de las comunicaciones y sistemas web
Dirección de operaciones (producción) de las plataformas web
Implementación técnica de proyectos
Gestión presupuestaria del área técnica

2008 - 2012:
Puesto: DIRECTOR DE IT
Empresa: GPS (G+J España y Motorpress Ibérica).

Definición de la estrategia de IT de GPS, G+J España y MotorPress Ibérica.
Dirección de Sistemas, microinformática, desarrollos y plataformas Web.
Soporte informático de las 30 revistas que edita MotorPress: Autopista, Motociclismo, Automercado, Ciclismo a fondo, Men's Health, Runners, Sport Life, Connect, Avion Revue, Ecuestre...
Soporte informático de las 6 revistas que edita G+J España: Marie Claire, Cosmopolitan, GEO, Muy Interesante, Ser Padres y Mía.
Desarrollos técnicos de las webs.

2005 - 2008:
Puesto: DIRECTOR DE INNOVACIÓN TECNOLOGICA
Empresa: VOCENTO

Definición de la estrategia en Nuevas Tecnologías del grupo Vocento.
Definición e implementación de las plataformas tecnológicas a utilizar dentro del negocio On-Line (Gestor de contenidos, Gestores multimedia, WebTV, Adservers, SEO, Plataforma de comunidad WEB 2.0, etc).
Dirección Técnica de grandes proyectos web (portales y diarios digitales: Hoyinversion.com , HoyCinema.com, HoyMotor.com, HoyTecnologia.com, HoyMujer.com, LaguiaTV.com, Hoysport.com, ...
Responsable técnico de los sistemas de información editoriales que dan soporte a las 13 cabeceras digitales (ABC.es, elcorreodigital.com, diariovasco.com, larioja.com, diariosur.es, lavozdigital.es, laverdad.es, ideal.es, lasprovincias.es, ...).
Responsable de la puesta en marcha y operaciones del www.que.es.
Responsable de la puesta en marcha y explotación de la línea de negocios móviles dentro de Vocento: 46 TVs locales más Onda 6, en Punto Radio, en los 13 periódicos regionales más ABC y en todas sus ediciones digitales.
Responsable técnico de la línea de negocios de Clasificados (Inmobiliaria: sacacasa.com, Empleo: Infoempleo.com, Motor: autocasion.com y unoauto.com, Generalista: tusanuncios.com).
Dirección técnica de Dalealplay.com y de la plataforma de streaming.
Responsable técnico de las plataformas y de herramientas web del grupo Vocento (Gestor de contenidos, Akamai, WebTV, plataforma de Comunidad Web 2.0, Hemerotecas, BLOGS, Foros, SEO, Adservers, Buscador, etc).
Valoración y auditoría técnica de empresas. Integración técnica de cada empresa adquirida dentro de Vocento.
Coordinación y potenciación del área de innovación de las diferentes unidades de negocio.

2003 - 2005:
Puesto: GERENTE DE SISTEMAS DE INFORMACION
Empresa: TERRA NETWORKS (grupo TELEFONICA)

Gerente del proyecto de definición e implentación de la plataforma de Gestión de Contenidos y Servicios para multidispositivos (Web, Móviles, PDAs y TV).
Gerente de sistemas de información de soporte del Contact Center de Terra-Lycos.
Definición de procedimientos de unificación de la atención a clientes y del servicio técnico de todos los países donde Terra opera.
Homogeneización de las plataformas de atención telefónica, vía e-mail y vía chat.
Coordinación y supervisión internacional de proyectos comunes (globales).
Definición y lanzamiento de productos de soporte técnico para clientes ADSL en Terra.
Definición de tecnologías aplicadas a call center orientadas a minimizar costes e incrementar la calidad de atención (IVRs, CTIs, Internet Call Center, Tecnologías de autosoporte, etc).
Definición de la arquitectura de los sistemas de soporte a nivel global (con planes de implantación locales).
Soporte a las operaciones.
Dirección tecnológica del Contact Center.
Puesta en marcha de sistemas orientados a la atención on-line y al soporte remoto a clientes.
Reporting de la actividad unificada a la Vicepresidencia de Operaciones y Tecnología.
Control y gestión presupuestario.
Gestión de los recursos humanos multidisciplinares asignados al área.

2000-2003:
Puesto: GERENTE DE CONSULTORIA Y PREVENTA
Empresa: ATENTO TELECOMUNICACIONES (grupo TELEFONICA).

Definición de servicios automáticos dentro de los contact centers (uso de las nuevas tecnologías: SMS, WAP, GPRS, web, IVR, CTI), con el objetivo de incrementar la productividad del mismo.
Reingeniería de procesos en las áreas de operaciones y soporte a la explotación.
Adecuación de los procedimientos de los servicios a los estándares de calidad ISO 9001.
Consultoría y elaboración de planes de viabilidad para servicios de atención a clientes, help desk, Fuerza de ventas, campañas de telemarketing para diferentes sectores.
Elaboración de propuestas técnico-comerciales. Contestación a RFPs y concursos públicos.
Gestión de proyectos (diseño, implantación y posterior explotación hasta que se estabilizaban y pasaban a operaciones).
Automatización de servicios.
Optimización de servicios (servicios que hasta ese momento eran deficitarios o tenían problemas).
Product manager de los siguientes servicios: Database, Datamining, Internet Call Center, CRM operativo-relacional y Geomarketing
Profesor del Master en E-business del IDE (asignaturas: marketing digital y comercio electrónico)

OCU - Organizacion Consumidores Usuarios

1996-2000:
Puesto: RESPONSABLE TECNICO
Empresa: EDOCUSA (grupo CONSEUR)

Realización de análisis comparativos de tecnologías y servicios orientadas a consumidores finales.
Elaboración de plan de proyectos y ejecución de los mismos.
Análisis de mercado y seguimiento de productos tecnológicos.
Coordinación a nivel internacional de proyectos globales (Francia, Bélgica, Portugal, Italia y España).
Elaboración de informes técnicos sobre diferentes áreas (televisión digital, ISPs, telefonía móvil, etc).
Publicación de resultados en la revista Compra Maestra.
Autor del libro "100 Preguntas@respuestas de Internet".

IDIOMAS :

Español: Lengua materna.
Inglés: Alto nivel escrito y oral (TOEIC level: 790 en Enero 2004).
Francés: Alto nivel escrito. Nivel medio oral.

INFORMÁTICA :

Certificated Consultant/Partner de Motive Technologies.
Consultor senior sistemas CRM (Siebel, Vantive, Onyx, Right-Now, Motive, ...).
Arquitecto de sistemas de información (Vignette, Methode, Documentum,...).
Conocimientos avanzados de sistemas automáticos sobre tecnologías SMS-IVRs.

OTROS DATOS :

Años 2001-2002: Profesor del Master en E-business del I.D.E. Áreas: CRM, Marketing Digital, e-mail marketing, plataformas B2B y B2C.
Años 2000-2002: Cofundador y Director de Marketing de Real Knowledge Managemet (www.realkm.com).
Ha impartido numerosas conferencias y cursos en diferentes foros especializados: IIR , IMEFE, IFAES, Universidad Complutense,...